Einheit 6.1.5 Oberflächen- und Tiefenschicht
Wiederholung aus https://www.wmc.nrw/2020/05/07/blog-seminar-8-einheit-systemtheorie
Meine Frau und ich hatten einen kontroversen Disput. Plötzlich war es Zeit, aufzubrechen zu einer gemeinsamen Verabredung. Ich fuhr, mit dem Auto am Ziel angekommen, parkte ich ein. Meine Frau zu mir: „Einparken kannst Du ja!“ Man denke sich hinzu so eine bestimmte Art von süffisantem Unterton.
Was und wie kommunizierte sie: „Ich würdige, so kunstvoll einparken zu können, aber vorhin, da lagst Du völlig daneben.“
Das erste, die Würdigung des Einparkens, bezeichnen wir im Luhmannschen Sinn, als Information. Das zweite, den darunter gelegten Unterton, bezeichnen wir als Mitteilung.**
Nun kommt es auf das (Nicht-) Verstehen an: Wenn ich verstehe oder wenn ich nicht verstehe, werde ich zustimmend/bestätigend oder fragend (wie meinst Du das genau?) antworten/entgegnen und es gibt eine gute Chance zu einem Re-entry in unserer Beziehung.
Wenn ich mißverstehe / mißverstanden werde, kann das Gespräch (das System) abbrechen und sich auflösen.
Merksatz 6: Kommunikation besteht aus den Ebenen: Information (faktisch, sachlich, digital) und Mitteilung (affektiv/emotional, analog) und Verstehen (oder Nicht Nicht-Verstehen). Es gibt Menschen, die können ziemlich treffend die beiden Ebenen zueinander in Bezug setzen (interpretieren) und es gibt andererseits Menschen (d.h. unsere Klienten und Kunden*), die können das oft nicht oder nur unvollkommen.
Sie zeigen sich von der Ebene Mitteilung (Tiefenschicht) irritiert und hören zwar die Oberflächenschicht bzw. hören sie in ihrem puren Informationsgehalt doch nicht, weil sie die Irritation auf der Tiefenschicht davon ablenken kann.
Merksatz 7: Um uns zu Klienten und Kunden mit diesem Wahrnehmungsphänomen, Oberflächen- und Tiefenschicht nicht treffend interpretieren zu können, verständlich machen zu können, müssen wir reduziert auf der Oberflächenschicht (wenig Information auf einmal) kommunizieren und die Tiefenschicht möglichst affektfrei aussparen.
* Nebenbemerkung: Das trifft auch mitunter auf die Kommunikation mit Pubertierenden zu
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